南京翰宏互联网社会渠道

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简述信息一览：

• 1、什么叫综合产品变更

什么叫综合产品变更

综合产品变更是指用户通过网上营业厅、手机客户端、热线等方式成功为号码办理了业务更改，可登陆网上营业厅首页点击自助服务，办业务，办理记录，网上办理记录，即可查询六个月的业务受理记录。如查看后，仍然有不明白的地方，可直接拨打客服热线转人工咨询即可。

产品变更服务一般是指您办理业务更改或套餐变更等业务，如您没有进行操作但出现这变更记录，不排除是系统对您号码做出的自动调整，如信用额度、积分等业务的调整，因各地市号码详情不一样，具体建议您可联系归属地客服查询号码后了解，以归属地客服查询为准。

若您发现无故被变更业务等情况有可能与以下几个原因有关： 检查是否回复过相关短信或接听过相关营销电话从而变更了业务；检查是否他人获取了您的服务密码等资料后为您办理；手机终端厂家违规在手机上内置菜单；由于您错误操作造成业务变更。

中国移动的（商品）产品变更，即对移动手机卡办理的业务套餐内容进行更改。产品变更可以通过网上营业厅、1008尸体营业厅等多种方式进行更改，以达到最适合客户使用的目的。

三大品牌之间的套餐更改，或者是同品牌的套餐更改，都叫产品变更。举例说明：神州行大众卡→神州行轻松卡 神州行家庭卡→全球通商旅套餐 动感地带11版→标准版神州行 等等，这些都叫产品变更。如果是卡上的业务做了修改，则叫业务变更。举例：取消卡上的来电显示，开通移动全时通。这叫业务变更。

融合成员产品服务变更的意思是联通系统错误。在联通系统设计原因出错时，造成用户异常扣费等情况，为了撇清联通自身原因，常用此类所谓的用户“融合产品服务及属性变更”操作失当作为原因，归咎于用户以免责。

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