互联网营销概论样卷

简述信息一览：

• 1、业务流程梳理与优化

业务流程梳理与优化

业务梳理是指对企业或组织内的业务流程进行全面分析和整理的过程。业务梳理的主要目标是清晰地了解企业或组织的运营模式，明确各部门的职责与工作流程，进而优化业务环节，提高工作效率和客户满意度。

相比之下，BPI（业务流程优化）更注重在现有流程上进行局部、渐进性的改进，强调的是在不彻底否定或颠覆原有流程的情况下，进行优化工作。这种工作方式更适合企业内部进行流程优化。而我们倡导的流程梳理概念，更适用于作为一项阶段性活动。

梳理、完善与改进现有工作流程的过程即是流程优化。流程优化不仅关乎做正确的事，更包括如何以更高效的方式执行。面对新环境与传统职能中心管理模式下的挑战，企业必须重新审视与设计业务流程，彻底改变其本质，以在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度与服务）上实现突破性改进。

BPI则更侧重于渐进和局部的改进，针对现有的流程进行小规模优化，更适合企业内部自我改进。这种方法并非全盘否定，而是逐步提升效率，避免全局性的颠覆性改变。

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